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A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade, e buscamos oferecer um serviço de alta qualidade em todas as etapas da sua experiência conosco. Entendemos, no entanto, que circunstâncias imprevistas podem ocorrer, levando à necessidade de cancelamento ou alteração de reservas. A nossa política de reembolso visa proporcionar flexibilidade e garantir um processo transparente para solicitações de reembolso.

• Cancelamentos de reservas:

  a. Cancelamentos feitos com pelo menos 48 horas de antecedência da data de check-in estão sujeitos a reembolso integral do valor pago.

b. Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência da data de check-in estão sujeitos a uma taxa de cancelamento equivalente a uma noite de hospedagem.

c. No-shows (não comparecimento) sem aviso prévio serão considerados cancelamentos tardios e estarão sujeitos à cobrança total da reserva.

• Alterações de reservas:

  a. Alterações de datas de reserva estão sujeitas a disponibilidade e podem estar sujeitas a taxas adicionais, dependendo das tarifas e condições vigentes na nova data selecionada.

• Reembolsos:

  a. Os reembolsos serão processados dentro de um prazo de até 7 dias úteis após a solicitação de reembolso ser aprovada.

b. O valor a ser reembolsado será calculado com base nas condições de cancelamento mencionadas acima.

c. Em casos excepcionais, como situações de força maior ou eventos imprevistos, avaliaremos as solicitações de reembolso de forma individual, buscando encontrar a melhor solução para ambas as partes.

• Procedimento para solicitar um reembolso:

  a. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas por escrito para o nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo informações detalhadas sobre a reserva e o motivo do reembolso.

b. Faremos o possível para analisar e responder às solicitações de reembolso dentro de um prazo de até 48 horas úteis.

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Lembramos que é sempre recomendável entrar em contato conosco o mais breve possível caso haja a necessidade de cancelamento ou alteração da sua reserva, a fim de garantir uma melhor assistência e avaliar as possibilidades de acordo com as condições vigentes.

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Estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e justo em relação aos reembolsos, visando proporcionar uma experiência positiva e satisfatória para todos os nossos clientes. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, não hesite em contatar a nossa equipe de atendimento ao cliente, disponível para ajudá-lo(a) da melhor forma possível.